CUSTOMER SUPPORT
필요한 안내를 빠르게 찾으실 수 있도록 정리했습니다
자주 묻는 질문과 최신 공지를 확인하시고, 추가 문의는 도입 문의 페이지나 대표번호로 연락해 주세요.
FAQ
자주 묻는 질문
응시 결과는 언제 받을 수 있나요?
Reading·Listening 영역은 자동 채점되어 응시 즉시 결과를 확인하실 수 있고, Speaking·Writing 영역은 평가단의 채점 후 영업일 기준 2일 내에 결과가 발급됩니다.원격으로도 응시할 수 있나요?
네, 자체 원격 응시 플랫폼을 통해 신원 확인과 부정행위 방지 절차를 거쳐 응시하실 수 있습니다. 도입 기관의 정책에 따라 센터 응시도 함께 운영하고 있습니다.성적표는 어떤 형식으로 제공되나요?
CEFR A1–C2 등급, 6개 평가 지표 점수, 영역별 코멘트가 포함된 PDF 리포트로 제공됩니다. 기관 도입 시에는 단체 통계 리포트를 추가로 제공해 드립니다.기관 도입 절차는 어떻게 되나요?
도입 문의 → 운영안 설계 상담 → 사전 매뉴얼 공유 → 응시 → 리포트 전달 순으로 진행됩니다. 영업일 기준 1일 이내에 담당자가 회신드립니다.응시료 환불 정책이 있나요?
응시일 7일 전까지는 100% 환불, 그 이후에는 운영 수수료를 차감한 금액으로 환불됩니다. 단체 응시의 경우 도입 기관과 별도 계약된 정책이 우선합니다.
NOTICES
공지사항
테스트허브 통합 플랫폼 베타 오픈 안내
기존 분리되어 있던 응시·결과 조회·문의 채널을 하나로 통합한 신규 포털을 베타 오픈했습니다. 이용 중 발생하는 의견은 도입 문의를 통해 회신 부탁드립니다.
Speaking 채점 가이드라인 업데이트
최신 CEFR 가이드라인을 반영하여 Speaking 영역의 평가 기준을 일부 보완했습니다. 변경 내역은 도입 기관 담당자께 별도 문서로 공유드렸습니다.
신년 운영 시간 안내
1월 1일부터 5일까지 고객 응대 운영 시간이 평일 10:00 - 17:00로 단축됩니다. 1월 6일부터는 정상 운영합니다.
원격 응시 신원 확인 절차 강화
원격 응시 시 응시자 신원 확인을 위한 멀티 인증 절차가 추가되었습니다. 자세한 응시 가이드는 응시 안내 메일에 첨부됩니다.
추석 연휴 기간 운영 안내
9월 16일부터 18일까지는 휴무이며, 응시 결과 발급도 연휴 이후로 일정이 조정됩니다. 양해 부탁드립니다.
CONTACT
추가 문의가 필요하신가요?
아래 연락처로 문의 주시면 평일 09:00 - 18:00 사이에 회신드립니다.